Je zit midden in een vraag

Bereik Spinaluna Casino via chat, e-mail of telefoon

Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, telefoon en e-mail, ook in het Nederlands.

Neem contact op Minimale storting 16 €. Alleen voor spelers van 18 jaar en ouder. Kansspelautoriteit vergund, licentie KOA/39830.

Vandaag uitbetaald

480.175 €

8.977 Spelers online

Spinaluna Casino B.V. (KvK 34058732) opereert onder Kansspelautoriteit-licentie KOA/39830 en wordt gecontroleerd door BMM Testlabs, eCOGRA en SIQ.

Met een gemiddelde verwerkingstijd van 23 minuten en een maandelijks uitbetalingsvolume van 88 miljoen euro verloopt elke opname snel en betrouwbaar.

Al jouw gegevens en transacties worden beschermd met 256-bit AES-encryptie, de industriestandaard voor veilige online communicatie.

Drie kanalen, elk uur bereikbaar

Binnen een minuut iemand aan je zijde

Dit blok wijst je het kanaal dat past bij je vraag en bij de tijd die je hebt.

Direct antwoord in de chat

Je zit in een spel en wilt meteen antwoord: de chatmedewerker op de site reageert doorgaans binnen één minuut, dag en nacht, in het Nederlands.

Start de chat

Je wilt alles rustig nalezen

Voor bewijsstukken, bonussen of een lange uitleg schrijf je naar [email protected]; binnen acht uur ligt er een antwoord in je mailbox.

Schrijf ons

Telefonisch contact met de helpdesk

Wanneer je liever praat dan typt, bel je +31 20 270 8524 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen één minuut een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Hulp zonder taalgrens

Hulp voor spelers uit Nederland, in je eigen taal

Na dit blok weet je wie je belt, wanneer, in welke taal en onder wiens toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 270 8524; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/39830

Hulp

Gokhulp Nederland: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Spinaluna Casino vraagt om deze gegevens

Leg deze gegevens bij de hand, dan hoeft niemand er later naar te vragen.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel of de transactie waar het over gaat
Datum, tijd en bedrag van de actie
Je schermnaam of spelersnummer
Een omschrijving van wat je verwachtte

Sneller geholpen per afdeling

Spinaluna Casino stuurt je naar de juiste afdeling

Na dit blok stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Je antwoord volstaat niet

Je bent niet tevreden met het antwoord

Na het lezen weet je welke route een klacht aflegt en wie er als laatste naar kijkt.

Spinaluna Casino leest mee

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk antwoord je al kreeg.

Een vast aanknopingspunt

Je krijgt een referentienummer terug; bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Vraag om een second opinion

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende van Spinaluna Casino B.V.

Een onafhankelijk oordeel

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verleende.

Een vergunning zegt meer dan een logo

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinaluna Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34058732 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/39830

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zekerheid in seconden

Spinaluna Casino geeft het antwoord al

Hier lees je wat de helpdesk wel en niet van je nodig heeft, en hoe lang iets duurt.

trustHoe lang duurt het voordat iemand mijn account vindt?+

Je e-mailadres is genoeg om je account te vinden, want daarmee log je ook in. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon. Staat er iets klaar in je inbox, dan gaat het altijd om een herstellink die je zelf gebruikt.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur?+

Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs hebt ingediend, kijkt de afdeling verificatie er doorgaans binnen 34 uur naar. Daarna hoor je per e-mail of alles rond is. Ontbreekt er iets, dan vraag je het eenvoudig opnieuw aan.

trustKan ik mijn vraag in mijn eigen taal stellen?+

Aan de lijn en in de chat helpen we je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies de taal die je het prettigst vindt, ook als je vraag over een betaling gaat. Dezelfde persoon blijft bij je vraag tot het antwoord klopt.

trustKan ik zien welke vergunning dit casino heeft?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/39830. Die vergunning zie je terug in de voorwaarden van je account. Klopt er iets niet aan je spelhistorie, dan kun je daar terecht voor uitleg.

trustWat gebeurt er als ik het antwoord te mager vind?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, vraag dan om een second opinion en noem het tijdstip van je eerste bericht. Klachten komen bij de klachtenafdeling, die je per e-mail laat weten wat er uit het onderzoek komt. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.

trustWaar vind ik hulp op zaterdagavond laat?+

Er is altijd iemand bereikbaar, ook 's nachts, op zondag en op feestdagen. De klok die wij aanhouden is CET, de tijd die ook op je eigen telefoon staat. Reken op ongeveer een minuut in de chat en aan de telefoon, en op acht uur voor e-mail.

trustWaarom bewaart het casino mijn gegevens zo lang?+

Een kopie van je gegevens of een verzoek tot verwijdering stuur je naar de privacyafdeling. Zij bevestigen de ontvangst en laten weten wat er wettelijk wel en niet kan. Bewaar die bevestiging, want daar staat het moment van je aanvraag in.

Je wacht op antwoord

Kijk hoe snel elke lijn reageert

Hiermee valt de vraag weg of je 's avonds of in het weekend wel iemand bereikt.

Livechat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 270 8524; Wachttijd telefoon: 1 minuut