Je staat op het punt weer binnen te stappen; bij Spinaluna Casino houd je daarbij het e-mailadres van je registratie aan.
Je weet straks precies wat er op je scherm komt en waar je meestal vastloopt.
Hier lees je waarom het inloggen soms stopt en welke stappen je zelf kunt zetten.
Waarom val ik steeds terug naar het inlogveld?. Soms valt het scherm midden in een spel terug naar het inlogveld, en dat voelt als een fout van jou. Meestal is het iets anders: de beveiligde verbinding met je account vervalt na verloop van tijd, of je bent op een tweede tabblad ingelogd en het eerste scherm raakt zijn sessie kwijt. Wat helpt is één tabblad tegelijk openhouden, de pagina niet in een verouderd venster laten staan en na een lange pauze gewoon opnieuw inloggen in plaats van te wachten tot het scherm zelf bijspringt. Blijf je steeds opnieuw buiten staan, wis dan de cookies van de site en probeer het nog eens. Lukt het daarna nog niet, dan is een bericht aan de klantenservice sneller dan eindeloos herladen.
Wat merk ik van verificatie bij een opname?. Zodra je geld van je account wilt laten uitbetalen, komen twee dingen samen: je moet zijn ingelogd en je gegevens moeten kloppen. Dat is geen omweg om je tegen te houden, maar de controle die de vergunninghouder verplicht is uit te voeren voordat er iets naar je rekening gaat. Je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van de betaalmethode die je gebruikte, horen daar bij. Zonder die kloppende stapel blijft een uitbetaling liggen, hoe netjes je saldo er ook uitziet. Regel je verificatie daarom voordat je een opname aanvraagt, niet erna. Dan weet je tenminste waar je aan toe bent en hoef je niet te raden waar je geld blijft hangen.
Je weg terug duurt gemiddeld zo'n 34 uur. Raak je je wachtwoord kwijt of is je account om een andere reden op slot, dan vraag je een herstellink aan en zet je via je geregistreerde e-mailadres een nieuw wachtwoord. Die link komt alleen bij jou binnen, dus check ook je spamfilter als er niets verschijnt. Daarna begint het deel dat tijd kost: je documenten worden beoordeeld en dat duurt bij dit huis gemiddeld ongeveer 34 uur. Gebruik die wachttijd om te controleren of je adresbewijs recent genoeg is en of de naam op je identiteitsbewijs precies overeenkomt met wat er in je account staat. Eén afwijkende letter kan de hele beoordeling opnieuw laten beginnen, en dat kost je weer een dag.
Eén account, twee schermen. Op een laptop zie je het volledige overzicht: saldo, speelgeschiedenis, limieten en je bonussen naast elkaar, en je kunt rustig door je transacties scrollen voordat je iets aanvraagt. Op een telefoon is datzelfde account er wel, maar in een compactere vorm, met de knoppen dichter bij je duim en minder op één scherm. Wat je instelt, geldt op beide: een stortingslimiet die je op je telefoon vastlegt, telt ook als je later achter je bureau inlogt. Sla je een pagina op in je browser, doe dat dan bewust, want een oude versie kan een saldo tonen dat allang niet meer klopt. Bij twijfel is de verse pagina leidend.
Van een leeg startscherm naar een compleet overzicht. Direct na je registratie is je account nog kaal: er staat geen geschiedenis in, je limieten zijn nog niet aangepast en je ziet alleen de basis. Die eerste inlog is vooral bedoeld om te wennen aan waar alles zit. Blader rustig door de onderdelen, stel je stortings- en speellimieten meteen in zoals je ze wilt hebben en kijk of je geregistreerde e-mailadres klopt. Vanaf dat moment groeit het overzicht mee met wat je doet. Wacht je daar te lang mee, dan pas je je limieten aan op het moment dat je al in een roes zit, en dat is precies het verkeerde moment om heldere keuzes te maken.
Lees meerZeven antwoorden die het inloggen op elk toestel en elke plek regelen.
Soms zit je er zelf even doorheen en wil je bewust afstand nemen; dan is het goed te weten dat een slot op je account geen fout is. Een time-out, zelfuitsluiting, een stortings- of speellimiet of een realiteitscheck kan het inloggen blokkeren of inkorten, en dat is dan jouw keuze die wij uitvoeren. Wij mogen zo'n blokkade niet eerder opheffen; de vergunning van de Kansspelautoriteit verplicht ons daartoe, en zo blijft de maatregel betrouwbaar voor iedereen. Zoek je hulp of iemand om mee te praten, dan kun je terecht bij CRUKS, bij Agog en bij Anonieme Gokkers. Onze klantenservice blijft bereikbaar, ook als je even niet kunt inloggen.
Voor een vraag die je meteen wilt afhandelen is de livechat het prettigst: je zit naast het scherm waar het misgaat. Zet je e-mailadres en de letterlijke melding alvast klaar, dan kan de medewerker direct meelezen.
Past een vraag beter in een bericht, dan lees je alles rustig terug in je postvak. Mail naar [email protected] met je e-mailadres, de melding en het toestel waarop je inlogt; voeg een schermafbeelding toe als dat kan.
Heb je de feiten op een rij, dan gaat het gesprek sneller: het adres van je account, de melding woord voor woord en het moment waarop het misging. Meld of je in het buitenland was of net een opname startte.
Spinaluna Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om je ervaring te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.